Ce travail de recherche s’intéresse à l’adoption et à l’appropriation du Balanced Scorecard en tant qu’innovation managériale dans le secteur bancaire, et à son impact sur la performance organisationnelle. À partir d’une méthodologie qualitative de type recherche-action, reposant sur des données secondaires et des entretiens semi-directifs, il analyse les facteurs qui facilitent ou freinent l’intégration de cet outil stratégique dans des environnements complexes. L’étude met en évidence le rôle déterminant du leadership, du cosmopolitisme des dirigeants, de la culture organisationnelle, ainsi que des dynamiques de communication interne. Elle approfondit également les processus de construction du sens et de légitimation de l’innovation, en mobilisant les apports de la théorie de la contingence, de la théorie de la diffusion des innovations et la théorie de l’acteur-réseau. Ce travail apporte un éclairage original sur les conditions de réussite d’une transformation managériale fondée sur des outils de pilotage de la performance, en insistant sur la manière dont ces outils sont interprétés, adaptés et mis en œuvre localement. II fournit par ailleurs des enseignements pratiques pour les décideurs évoluant dans des contextes fortement concurrentiels et en mutation.
